• 學會建立「去識別化」紅線，在合規與個資保護邊界內安心使用AI工具
• 打造專屬AI虛擬教練，協助進行風險攔截、客訴應對與新人培育
• 提升管理自信與決策效率，從「流程執行者」升級為「業務場景指揮官」

2026/11/3(二) 13:10-17:00

台灣金融研訓院 芬恩特創新聚落 (臺北市中正區南海路3號4樓)

各金融機構之分行經理、副理、營業部主管、區域督導及消費金融部、放款業務部、客戶服務部、營運管理部等單位主管。

※本課程於電腦教室上課，無需自備筆電；若希望將課堂實作成果直接存於個人設備，歡迎自行攜帶筆電

主題	上課大綱	授課講師
營業單位主管 AI實戰工作坊 (存款、放款、客訴與行員管理)	實務痛點與AI解方： 剖析分行日常營運痛點，導入對應AI工具進行優化。 話術劇本自動生成：利用AI快速生成與對話劇本，提升第一線應對力。 客訴模擬對抗演練：引入動態AI對抗情境，模擬真實客戶訴求與應對。 自動化SOP範本建立：打造專屬指引導航，協助主管落地管理與交接。	朱姸如 協理 (安永諮詢服務股份有限公司)

_{※ 本院保留變更各課程內容、講師、時間與地點之權利，相關異動以網站公告為準。}

朱姸如 _講座

• 現任安永諮詢服務協理、具備逾20年金融業的產業經驗，協助銀行業建置新興科技的應用實作及導入協作或治理架構，曾建置創新實驗室，獲得2021、2023年TCSA臺灣企業永續獎單項績效- 創新成長領袖獎項，參與銀行公會AI、金融科技創新、資訊安全等小組規範研議，金融科技創新園區POC實證和論壇與談人，及擔任新創海選評審等。

• 芬恩特創新聚落會員：每人扣2.0小時芬恩特時數；
• 一般生(非芬恩特會員)：每人新台幣4,800元整；愛學習點數：每人480點。
• 本班招生人數以20名為限，額滿為止。

_{※主辦單位保留報名錄取與活動內容調整之權益。}

請自即日起至開課前，依下列方式報名：

• 芬恩特會員報名專區：https://service.tabf.org.tw/site/talent/Index.aspx
• 非芬恩特會員：請至活動網頁報名

• 本系列課程不提供補課。
• 報名後如欲取消，請於開課三天前以書面通知作業服務處報名諮詢信箱：
  regosd@tabf.org.tw；如未辦理書面取消手續，仍須照常收費。
• 請各參加人員於活動開始前20分鐘逕至舉辦地點報到，恕不再另函通知。如有活動異動或調整事宜，將以簡訊或e-mail通知。
• 如有其他洽詢事宜，請賜電本院作業服務處報名諮詢專線辦理(電話：(02)3365-3666轉分機577或576)。
• 本院保留變更活動內容及講座、講題、時間安排等權利；活動資訊如有異動，以本院網站更新公告為準。
• 部份課程僅提供電子講義；活動前一週，將以email方式寄送上課通知信及講義檔下載連結。